1. Identificación del titular de la tienda online
El presente sitio web, chocolatesierranevada.com (en adelante, la “Tienda”), es titularidad de Lourdes PĂ©rez LĂłpez, provista de NIF 74716388Z y domicilio social en C/ nÂș5, Paseo Maritimo, 18414 Pitres. Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros a través del teléfono o del correo electrónico chocolatesierranevada@hotmail.com.
2. Objeto y alcance
Las presentes Condiciones Generales regulan el proceso de compra de nuestros chocolates artesanos, bombones de higo y demás especialidades de confitería elaboradas en La Alpujarra, ofrecidas a través de la Tienda. Su aceptación implica que el Cliente declara ser mayor de 18 años, disponer de capacidad legal para contratar y haber leído, entendido y aceptado íntegramente este documento.
3. Proceso de compra
Para adquirir un producto, el Cliente deberá añadirlo al carrito, cumplimentar el formulario de datos de facturación y envío, seleccionar el método de pago y confirmar el pedido. Antes de finalizar la compra, la Tienda mostrará un resumen con los artículos seleccionados, precios, impuestos aplicables y gastos de transporte. El Cliente deberá validar esta información antes de confirmar el pedido.
4. Precios, impuestos y moneda
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente, salvo indicación contraria. Cualquier otro tributo o tasa aplicable se detallará de forma desglosada en el resumen de compra.
Promociones: las ofertas publicadas serán válidas mientras aparezcan en la Tienda o hasta fin de existencias. Algunas ediciones especiales (por ejemplo, bombones de temporada o tabletas limitadas) pueden tener disponibilidad restringida.
5. Métodos de pago
La Tienda admite las siguientes formas de pago seguras:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
- Transferencia bancaria
- Plataformas de pago electrónico (por ejemplo, PayPal, Bizum)
El cargo se efectuará en el momento de la confirmación del pedido. La Tienda no almacena datos sensibles de pago; la transacción se gestiona mediante pasarelas cifradas certificadas por los proveedores de pago.
6. Envíos y plazos de entrega
Enviamos nuestros chocolates artesanos a la dirección indicada por el Cliente dentro de la península ibérica y Baleares. Trabajamos con embalajes adecuados para proteger el producto durante el transporte.
- Costes de envío: se mostrarán antes de finalizar la compra y pueden variar en función del peso total del pedido, la zona de entrega y, en épocas cálidas, las necesidades de embalaje refrigerado.
- Plazo estimado: 24 – 72 horas laborables una vez confirmado el pago, salvo circunstancias excepcionales (por ejemplo, campañas de alta demanda como Navidad, o condiciones de calor extremo que requieran retrasar el envío para proteger el chocolate).
- El Cliente recibirá un correo con el número de seguimiento tan pronto el pedido salga de nuestro obrador.
Importante sobre temperaturas: El chocolate es un producto sensible al calor. Si las condiciones climáticas pudieran comprometer la calidad durante el transporte, podremos ajustar la fecha de salida del pedido para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a chocolatesierranevada@hotmail.com, indicando el número de pedido.
Condiciones de devolución:
- El/los producto(s) deberá(n) devolverse en su embalaje original, cerrado, sin abrir ni consumir, y en el mismo estado en que fueron entregados.
- Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo error imputable a la Tienda (producto dañado en el transporte o error de preparación del pedido).
- Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, se reembolsará el importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Excepciones: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, ni de productos personalizados, ediciones especiales confeccionadas bajo pedido o surtidos preparados a medida.
8. Garantía de calidad
Nuestros chocolates artesanos y bombones se elaboran en lotes pequeños y bajo estrictos controles de calidad. Si el Cliente recibe un producto en mal estado o con un defecto imputable a la Tienda (por ejemplo, embalaje dañado que haya afectado al producto), podrá solicitar la sustitución o el reembolso.
Para preservar sus cualidades organolépticas (sabor, textura, brillo del cacao), recomendamos conservar el chocolate en lugar fresco y seco, alejado de fuentes de calor, olores intensos y luz directa. El deterioro derivado de un almacenamiento inadecuado por parte del Cliente no será considerado defecto de origen.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con su pedido, el Cliente puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Teléfono: (L-V, 9 h – 18 h)
Correo: chocolatesierranevada@hotmail.com
En caso de controversia, el Cliente también podrá recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a facilitar datos veraces y completos, mantenerlos actualizados y no realizar pedidos fraudulentos o con finalidad de reventa no autorizada. Asimismo, declara conocer las características de los productos adquiridos (por ejemplo, presencia de frutos secos, lácteos o alcohol en ciertas referencias como bombones de higo al licor) y las condiciones adecuadas de conservación.
11. Seguridad y protección de datos
La Tienda cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 en materia de protección de datos personales. Los datos facilitados se utilizan únicamente para tramitar el pedido, gestionar el envío y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros chocolates artesanos si el Cliente lo autoriza de forma expresa.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando solicitud a chocolatesierranevada@hotmail.com.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente o, en su defecto, de C/ nÂș5, Paseo Maritimo, 18414 Pitres, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Modificación de las condiciones
Chocolates Sierra Nevada se reserva el derecho a actualizar o modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en la Tienda con indicación de la fecha de entrada en vigor y serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a dicha fecha.